Splošni pogoji

Ustreznost in pogoji za uporabo

Storitev je na voljo poslovnim uporabnikom in posameznikom, ki lahko sklenejo pogodbo v skladu z veljavno zakonodajo. Predhodna preverba upravičenosti je del začetne analize v sklopu uvodnega svetovanja.

Uporabniki morajo biti polnoletni in sposobni skleniti pravne posle. Za mladoletne osebe mora pogodbo skleniti zakoniti zastopnik, kadar je to potrebno.

Storitev ne sme biti uporabljena za nezakonite dejavnosti, vključno z neupravičenim dostopom do podatkov, zlorabo intelektualne lastnine ali kršitvami varnostnih predpisov.

Storitev je namenjena uporabnikom v Sloveniji. Uporaba iz drugih držav je možna, vendar je treba upoštevati regionalne zakonodajne omejitve in morebitne prilagoditve storitve.

Ustvarjanje in skrb za račun

Za dostop do nekaterih storitev je potreben uporabniški račun. Račun omogoča spremljanje projektov, dostop do dokumentacije in komunikacijo z ekipo SistemLabBiz.

Uporabnik je odgovoren za zagotavljanje točnih in ažurnih informacij ob registraciji ter za posodobitev podatkov, kadar pride do sprememb.

Uporabnik mora varovati poverilnice za dostop in preprečiti nepooblaščen dostop. SistemLabBiz uporablja standardne varnostne ukrepe; v primeru suma glede varnosti mora uporabnik nemudoma obvestiti podporo.

Pravice do računa so neprenosljive, razen če je drugače določeno v pisni pogodbi med stranko in SistemLabBiz.

Če sumite, da je bil račun ogrožen, obvestite SistemLabBiz takoj. V odzivu bomo opisali korake za zavarovanje računa in omejitev škode na podlagi konkretnega primera.

SistemLabBiz si pridržuje pravico do začasne ali trajne prekinitve dostopa v primeru kršitev pogojev ali zakonodaje. Odločitve temeljijo na analizi dogodkov in dokumentiranih dokazih.

Opis storitev

SistemLabBiz zagotavlja storitve razvoja programske opreme, integracij in avtomatizacije. Za vsako stranko pripravimo opis projekta, fazni načrt in primere uporabe, ki pojasnijo pričakovane rezultate in mejnike.

Funkcionalnosti storitev se lahko spreminjajo z novimi izdajami ali nadgradnjami. Spremembe so običajno najavljene v napovedih nadgradenj in podprte z navodili za migracijo v konkretnih scenarijih uporabe.

Dosegljivost storitev je odvisna od infrastrukture in dogovorjenega nivoja podpore. Pri izvajanju projektov uporabimo primerjave z dejanskimi scenariji in vzpostavimo načrte za zmanjševanje izpadov.

Pravila uporabe

Uporaba SistemLabBiz storitev je pogojena z upoštevanjem določenih pravil, ki varujejo uporabnike in integriteto sistema. Spodaj so ključna pravila, podprta s primeri nepravilnega ravnanja in posledicami.

• Uporabniki ne smejo posredovati zlonamerne programske opreme ali izvajati aktivnosti, ki ogrožajo varnost sistema.
• Ne sme se objavljati ali deliti vsebin, ki kršijo avtorske pravice, zaupnost ali druge pravice tretjih oseb.
• Prepovedana je nepooblaščena uporaba sistemskih vmesnikov in poskusi obhodov varnostnih omejitev.
• Uporabnik mora sodelovati pri preverjanju identitete in dokazovanju pravice do dostopa, kadar je to potrebno zaradi varnosti.
• Zloraba podpore ali ponavljanje zahtev na način, ki moti poslovanje, lahko privede do omejitve dostopa.
• Uporaba storitev za pošiljanje nezaželenih oglasov ali množičnih trženjskih sporočil brez soglasja je prepovedana.
• SistemLabBiz si pridržuje pravico do odstranitve vsebin ali blokade storitev v skladu s temi pravili in zakonskimi zahtevami.

Vsebina, ki jo naložijo uporabniki

Vsebina, ki jo naloži uporabnik (dokumentacija, podatki, konfiguracije), ostane v večini primerov v lasti uporabnika, razen kadar je drugače dogovorjeno v pogodbi.

Uporabnik ohrani lastništvo nad vsebinami, ki jih naloži, vendar podeli SistemLabBiz dovoljenje za obdelavo teh vsebin za namen izvedbe storitev in vzdrževanja, kot je opisano v pogodbi.

Z nalaganjem vsebin uporabnik podeli SistemLabBiz omejeno, neekskluzivno pravico za uporabo teh vsebin v obsegu, potrebnem za izvedbo dogovorjenih storitev in za nujne administrativne namene.

Uporabnik je odgovoren za zakonitost vsebine, ki jo deli, in za drzanje dovoljenj tretjih oseb. V primeru spora se Stranke dogovorijo za konkretne korake reševanja na podlagi primerov in dokazov.

SistemLabBiz lahko odstrani vsebino, ki krši pogoje uporabe ali zakon, po predhodnem obvestilu, razen v primerih, kjer takojšnja odstranitev prepreči nadaljnjo škodo.

Intelektualna lastnina

Vse programske rešitve, materiali in dokumentacija, ki jih ustvari SistemLabBiz, so avtorsko zaščiteni. Konkretne pravice do intelektualne lastnine so določene v pogodbi in se v vsakem primeru opredelijo z uporabo praktičnih primerov licenciranja.

• Uporabnik ne sme reproducirati, distribuirati ali pripravljati izvedenk programske opreme brez izrecnega dovoljenja, razen če je drugače določeno v pogodbi.
• Ne sme se odstranjevati ali spreminjati oznak o avtorskih pravicah, licencah ali drugih obvestilih o lastništvu.
• Kršitve intelektualne lastnine bodo obravnavane skladno z zakonodajo in pogoji, vključno s primeri zahtevkov za odstranitev in povrnitev škode, kadar je to upravičeno.

Plačljive storitve

Plačljive storitve vključujejo razvoj, implementacijo, vzdrževanje in podporo. Vsaka ponudba vključuje opis obsega, časovnico in objektivne primere uporabe ter merila uspeha.

Cene so določene v pogodbi ali ponudbi. V ceno so vključene jasno opredeljene storitve; dodatne zahteve ali spremembe obsega se zaračunajo po dogovoru, na podlagi konkretnih ocen.

Plačilo se izvaja po pogojih v pogodbi. Če je dogovorjen delni plačilni načrt, so mejniki in pogoji jasno opredeljeni in podprti s primeri izvedbe za vsako fazo projekta.

Za storitve na podlagi naročnin so določeni obdobni plačilni pogoji. Prenehanje naročnine se obravnava v skladu s pogodbenimi pogoji in ustreznimi roki odpovedi.

Vračilo sredstev je odvisno od narave storitve in pogojev v pogodbi. V primeru nezadovoljstva se najprej poslužimo popravkov po predhodno dogovorjenih kriterijih uspeha in primerih uporabe.

Odpoved storitve mora biti vložena v pisni obliki. Upoštevani bodo dogovorjeni odpovedni roki in posledice glede obračunavanja v skladu s pogodbami.

Vsi davki, ki izhajajo iz uporabe storitev, so v odgovornosti stranke, razen če ni v pogodbi drugače določeno. Cene so lahko brez davka ali z davkom, odvisno od pogodbenih določb.

SistemLabBiz lahko prilagodi cene v primeru sprememb v stroških izvajanja ali regulativnih zahtev; vse spremembe so obvestile vnaprej in podprte s primeri vpliva na pogodbo.

V primeru neplačila si SistemLabBiz pridržuje pravico do začasne ustavitve storitev ali uvedbe izvršilnih ukrepov, po predhodnem obvestilu in v skladu s pogodbenimi določbami.

Izključitev odgovornosti

SistemLabBiz v svoje komunikacije vključuje praktične scenarije in analize, vendar rezultati temeljijo na vhodnih podatkih stranke in širšem poslovnem kontekstu. Končni rezultati so odvisni od več dejavnikov in variacij primerov uporabe.

Omejitev odgovornosti

Odgovornost SistemLabBiz je omejena v obsegu, določenem v pogodbi. V primerih, ki presegajo dogovorjeno storitev ali nastanejo zaradi neustreznih vhodnih podatkov, odgovornost ni podaljšana.

Storitve tretjih oseb

Uporaba storitev tretjih ponudnikov je lahko vključena v rešitve. SistemLabBiz obišče in predstavi primere integracij, vendar odgovornost za storitve tretjih oseb ostaja pri teh ponudnikih, razen če je drugače določen dogovor.

Prekinitev storitve

Pogodbo lahko prekine katera koli stranka v skladu z določili v pogodbi. Prekinitev vključuje dokumentiran postopek predaje, arhiviranja podatkov in zaprtja odprtih nalog z jasno opisanimi primeri dokončanja.

Ob prekinitvi so določene posledice glede dostopa do podatkov, vračila opreme in poravnave neporavnanih obveznosti. SistemLabBiz pripravi zaključni poročilo z opisom izvedenih korakov in odprtih točk.

Politika zasebnosti

Podrobnosti obdelave osebnih podatkov so opisane v Politiki zasebnosti SistemLabBiz, ki je sestavni del teh pogojev. Politika vključuje praktične primere upravljanja podatkov in kontaktne točke za uveljavljanje pravic.

Komunikacije

Uradna komunikacija poteka preko dogovorjenih kanalov: e-pošta, pisna obvestila in sistemski portali. Za nujne primere so določeni postopki za escalacijo, podprti s primeri komunikacij v resničnih projektih.

Spremembe pogojev

SistemLabBiz lahko posodobi pogoje ob spremembi storitev ali zakonodaje. Pomembne spremembe bomo najavili vsaj 30 dni vnaprej, ob upoštevanju vpliva na aktivne projekte in primerov migracije.

Uveljavljanje prava

Za uveljavljanje teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije, razen če pogodba ne določa drugače glede mednarodnih projektov.

Reševanje sporov

V primeru spora se stranki dogovorita za najprej poskus mediacije ali arbitraže. Če to ni mogoče, je pristojno sodišče v Sloveniji. Postopki temeljijo na dokumentiranih primerih in dokazilih obeh strani.